Une petite pensée pour tous les téléconseillers qui doivent rester professionnels et supporter des clients pas toujours dégourdis. Internet, c’est compliqué, alors quand ça ne marche pas et que vous devez téléphoner pour expliquer votre cas, pour certains, ça devient carrément lunaire. 6 cas d’internautes en panne, sans qui ce métier de téléconseiller perdrait franchement de son intérêt.
- L’ »expert » : fort de ses connaissances informatiques, Monsieur l’expert connait le réseau mieux que vous, mieux que quiconque en fait (ben ouais c’est lui l’expert). Son ton hautain et méprisant n’est pas à prendre à la rigolade. Il sait faire une « défrag » et un « ping ». Bien sûr, lui rebrancher son câble ethernet pour que tout fonctionne de nouveau normalement est un des petits plaisirs de la vie quotidienne.
- Le connard (sans guillemets) : le connard ne l’est pas simplement quand sa connexion internet ne fonctionne plus, non. Connard est avant-tout un art de vivre, une philosophie. Il aime martyriser les caissières du Mc Do et bousculer les usagers des transports en communs pour être le premier dans le métro. Son attaque ? L’insulte facile et une argumentation douteuse. Il n’hésite pas une seconde à vanter les mérites de la concurrence, mais il reste et disparait une fois le problème réparé. Son fantôme plane avant chaque appel…
- Le « client moufle » : des heures passées au téléphone essayant de cliquer dans le menu démarrer ou d’allumer un wifi. Contrairement au cliché, le client moufle n’est pas forcément âgé, mais la surdité n’aide pas. La patience est d’une grande aide pour ce client.
- Le « malchanceux » : il n’y est pour rien mais quand son dossier s’ouvre, on hésite entre la notion de LOL (oui c’est une notion) ou de tristesse. Des tas de dossiers ouverts, des transferts aux experts, des techniciens en pagaille mais toujours rien depuis 2 mois. Pour lui il y a rien à faire, il rappelle (encore) mais il le sait déjà. Le malchanceux espère un miracle et ça en fait toute sa beauté. Mais aussi mignon soit-il, « patientez, le dépannage est prévu pour dans 2 jours » est la phrase qu’il a le plus entendu en 2 mois. Courage.
- Le « professionnel » : sans internet, pas de travail. Impossible de bosser donc pour ce pro qui a un besoin vital de sa connexion, ne serait-ce que pour envoyer des mails capitaux à ses gros clients. Bien sur, cet internaute n’a pas de contrat pro (ben non c’est vital on a dit !) et n’a pas de service informatique non plus. Il bosse seul, de chez lui.
- La « jeune fille » : elle, elle ne pose aucun problème. Une voix sexy, un ton charmant, son internet qui bug l’amuse et elle n’est pas trop exigeante en matière de blague. Le dépannage n’est jamais aussi agréable, et l’on regrette de ne pas être technicien pour aller directement chez elle. La couguar qui drague garde tout son charme également, mais la pauvre arrive rarement à ses fins.
- (Bonus) « Le boulet » : le client qui vous appelle parce qu’il est en panne … mais il n’est pas client chez vous.
Et vous, vous en connaissez d’autres ?
Top co-écrit avec Bullejulle.
Crédits photo (creative commons) : Blake Patterson
Commentaires au top
T'as quelque chose à dire, une réaction ? C'est ici. Oui, c'est bien fait hein ?
Preum’s
Encore un top totalement vrai!
« L’expert » m’a fait mourrir de rire !
Autres exemples:
Celui que t’appelle pour te dire qu’il a oublié la clé de son tiroir, ou celle qui t’appelle parce qu’il y a une fuite dans les toilettes.
Ils ne comprennent pas la note d’humour quand tu leur dis que si leur tiroir ou leurs toilettes ne sont pas reliées au réseau, tu ne peux rien faire.
(N.B. Ils savent pertinemment qu’ils appellent l’assistance INFORMATIQUE pour leurs problèmes, et te l’avouent sans honte mais… c’est parce qu’il y a le mot « assistance » !)
J ai appeller la hotline internet un milliard et demi de fois, je dois être malchanceux… A force de refaire tout le temps la même manip( mention spécial a la question de savoir si j ai bien rebranché le câble…. Merci de me prendre pour un con) je suis devenu un expert…. Au final j ai pas eu internet pendant deux semaines… Et la je suis devenu le ‘pro’ et le ‘connard’, car d une j ai eu aucun dedomagement pour le travail en retard et de deux, le problème venait de chez eux et nn de chez moi comme ils me le répétaient pendant ces deux foutues semaines… Et le pire c est que c est une histoire vraie… >.<
Après il y a aussi le technicien qui vous répète que le problème vient de chez vous alors que tous les gens qui sont chez le même opérateur dans le quartier n’ont plus internet non plus. Et qui au bout de 48 heures avouent à demi mots qu’il avait tord.
8 _ le connard inversé ou mamadou qui parle pas francais.
vous tombez sur un blaireau qui s’en fou et qui s’en tape complet de ton probleme
ou alors pire
vous tomber sur rachid, mamadou ou fatima, il/elle parle francais (enfin il/elle croit qu’elle le parle…)
mais au bout de 30 seconde vous avez compris que cette personne lis son manuel devant elle car elle s’y connait encore moins que vous….
alors vous demandez vite un conard niveau 2 et au bout d’une heure votre connexion remarche normalement…. SANS AUCUNE RAISON
@8LECONNAR N’est ce pas ?!
En même temps, quand on sait qui est à l’autre bout du fil, le client « expert » est peut-être bien le plus expert des deux…
C’est vrai que de mon expérience, si je devais faire un top des techniciens hotline que j’ai eu au téléphone il y aurait 1- L’incompétent…. Et c’est tout…
D’ailleurs je dois pas être le seul :
http://theoatmeal.com/comics/customer_service
@Jean-Marie : hahahahahahahaha. Énorme. Merci d’avoir remballe celui qui porte bien son nom :-D
J’vois pas le problème d ela 6, si elle est parfaite, c’est aps un « pire » client :/ J’ai du mal à suivre
J’ai pire !!
Mon pere a appelé le service Noos (à l’époque) et la dame lui a dis : Tapez Cmd puis format c…..
Le pauvre n’a pas compris quand son écran est devenu tout noir et que j’ai du lui réinstaller XP ….
bon je suis experte! et à chaque fois que je les appelle il me disent avez vous brancher le câble? « oui j’ai même déjà pingé, appeler mon modem mais là je sais plus quoi faire donc je vous demande »
leur réponse? ah c la carte réseau qui a du rendre l’âme. Ma réponse? bah non car avec un câble ethernet croisé ça passe mais pas du modem de mon ordi. leur réponse? ah mais vous etes sur que vous avez branché votre câble?
et je déteste quand on me parle du menu démarrage j’ai un mac y’a pas de menu démarrage!
donc oui je deviens la connasse par la suite…Pourtant j’ai une petite voix gentille je suis polie aimable… donc on me prends pour une conne…
J’ai même eu une fois « ah c’est parce que c’est un mac vous devriez changer d’ordinateur « ( oui enfin y’a 2 jours ca marchait très bien avec ce mac!)
Les commentateurs, vous pouvez dire ce que vous voulez ; moi-même je suis déjà tombé sur des hotliners de pacotille. Mais pour avoir bossé là-dedans, je ne compte plus le nombre de fois où le problème était tout con, et le coup du câble débranché est un classique indémodable. Alors vous pouvez trouver ça vexant, mais ça reste une des premières choses que l’on DOIT vérifier en tant que conseiller.
Je me souviens d’une nana qui voulait mettre sa connexion en wifi. Ca ne marchait pas. Après quelques tâtonnements il s’est avéré que ça ne marchait pas du fait qu’il y avait une coupure de courant dans son immeuble. La miss pensait peut-être que le wifi marchait à l’air…
+1 pour jonjon!
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