Chaque année, l'institut de sondage indépendant BVA réalise des tests "client mystère" pour élire les entreprises avec le meilleur service clients. Au total, pour chaque entreprise, ce sont 100 appels téléphoniques, 11 courriers, et 49 contacts internet qui sont utilisés pour tester la disponibilité, la qualité de la réponse et la qualité du relationnel avec le client. En 2010, vous pouvez donc faire confiance à : (classement alphabétique des catégories)

  1. Nouvelles Frontières : Agence de voyages en ligne
  2. Nestlé : Alimentation
  3. Mutavie : Assurance
  4. Fedex : Distribution de plis et de colis
  5. Nespresso : Distribution spécialisée
  6. Staples Direct - JPG : Fournitures de bureau
  7. FDJ : Jeux en ligne
  8. Avis : Location de véhicules
  9. ALD Automotive : Location longue durée automobile
  10. SagemCom : Matériel de télécommunication
  11. Free : Opérateur de téléphonie fixe et Internet
  12. Socram Banque : Organisme de crédit
  13. Homelidays : Petites annonces
  14. Total : Service aux automobilistes
  15. Taxis G7 : Transport de personnes
  16. vente-privee.com : Vente à distance généraliste

Et vous, vous auriez vu qui dans ce classement ?

source et méthodologie complète : Élection du Service Client de l'Année

Et sinon, t'as 2 minutes (allez 3) ? Alors découvre notre dernière vidéo !