Pour la 4ème année consécutive, l’institut de sondage indépendant BVA réalise des tests « client mystère » pour élire les entreprises avec le meilleur service clients. Au total, pour chaque entreprise, ce sont 100 appels téléphoniques, 11 courriers, et 49 contacts internet qui sont utilisés pour tester la disponibilité, la qualité de la réponse et la qualité du relationnel avec le client. En 2010, vous pouvez donc faire confiance à : (classement alphabétique des catégories)
- Nouvelles Frontières : Agence de voyages en ligne
- Nestlé : Alimentation
- Mutavie : Assurance
- BNP Paribas : Banque
- Fortuneo : Banque en ligne
- Leroy Merlin : Bricolage
- Smartbox : Coffrets cadeaux
- Marionnaud : Cosmétique
- Fedex : Distribution de plis et de colis
- Nespresso : Distribution spécialisée
- Microsoft : Éditeur de logiciels
- Direct Energie : Fournisseur d’électricité et de gaz
- Staples Direct – JPG : Fournitures de bureau
- FDJ : Jeux en ligne
- Photobox : Développement de photos en ligne
- Avis : Location de véhicules
- ALD Automotive : Location longue durée automobile
- SagemCom : Matériel de télécommunication
- Free : Opérateur de téléphonie fixe et Internet
- Virgin Mobile : Opérateur de téléphonie mobile
- Socram Banque : Organisme de crédit
- Homelidays : Petites annonces
- Total : Service aux automobilistes
- Taxis G7 : Transport de personnes
- Mistergooddeal : Vente à distance de produits techniques
- vente-privee.com : Vente à distance généraliste
Et vous, vous auriez vu qui dans ce classement ?
source et méthodologie complète : Élection du Service Client de l’Année
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